Usuarios y anfitriones · Octubre 2026
Este documento responde a las preguntas más frecuentes sobre el funcionamiento de Vilok: cómo reservar un espacio, cómo publicarlo, comisiones, pagos, depósito de seguridad, cancelaciones y la Verificación Vilok.
Vilok es un marketplace curado de espacios únicos para eventos y celebraciones por horas o día completo, sin alojamiento. Conectamos a personas que buscan un lugar especial para celebrar con propietarios de villas, fincas, áticos, rooftops y espacios multifuncionales que quieren sacar partido a su espacio. Revisamos cada espacio antes de publicarlo.
Empezamos en la Costa Blanca (Alicante), con espacios en zonas como Benidorm, Altea, Calpe, Moraira, Jávea, La Nucía, La Vila Joiosa y Benissa. Tenemos previsto crecer al resto de España.
Revisamos cada espacio, en persona o por videollamada, antes de publicarlo, para que lo que ves sea lo que encuentras. Además, nos enfocamos en las celebraciones de la vida cotidiana para todos los públicos: el cumpleaños de 15, el de 40, la reunión familiar, la barbacoa especial. Esos momentos también merecen un espacio con alma.
No. Esta es una de las principales diferencias con plataformas como Airbnb. En Vilok reservas el espacio por horas o día completo para tu evento, sin ninguna obligación de pernoctar. Puedes organizar tanto eventos diurnos como nocturnos.
El proceso es sencillo:
Vilok es ideal para celebraciones familiares (cumpleaños, aniversarios, comuniones), reuniones de amigos, sesiones de fotografía y vídeo, reuniones de trabajo en entornos inspiradores, retiros de equipo, eventos corporativos y eventos sociales de todo tipo. Los eventos con gran aforo solo se permiten en espacios con las instalaciones, permisos y medidas de seguridad adecuadas, según queda reflejado en cada anuncio.
La plataforma permite solicitar una reserva con un mínimo de 5 días de antelación y hasta 12 meses vista. Te recomendamos reservar con al menos una semana de margen para asegurarte la fecha y, en temporada alta (junio a septiembre) o para fines de semana de verano, con un mes.
Todos los espacios Vilok incluyen galería fotográfica y una descripción detallada de sus instalaciones y de las zonas que incluye la reserva. Si necesitas más información, puedes escribir al anfitrión a través de la mensajería interna de la plataforma. Las visitas previas están sujetas a la disponibilidad y criterio de cada anfitrión.
El precio base incluye el uso exclusivo del espacio durante las horas reservadas, acceso a todas las instalaciones descritas en el anuncio y los servicios básicos especificados (agua, electricidad, etc.). Los servicios adicionales como catering, decoración o personal extra se acuerdan directamente con el anfitrión y se gestionan fuera de la plataforma de pago.
Sí. Puedes pedir cambios de fecha u horario a través de la mensajería interna de Vilok, siempre que falten al menos 48 horas para el evento si la política es Flexible, o 7 días si es Moderada. Si el anfitrión acepta el cambio, no cuenta como cancelación. Si el cambio sube el precio, pagas la diferencia; si lo baja, no se reembolsa nada. Si el anfitrión no puede aceptarlo, tu reserva sigue como estaba.
Buscamos espacios con alma y carácter: villas con jardín o piscina, fincas rústicas, terrazas y azoteas con vistas, jardines singulares, salas multifuncionales, estudios de fotografía y espacios arquitectónicos únicos. No exigimos un precio mínimo ni un nivel de lujo concreto: un espacio a 80 EUR/hora puede tener tanta alma como uno a 300 EUR/hora. Lo que sí exigimos es que el espacio supere la Verificación Vilok.
Regístrate como anfitrión en vilok.es y crea tu anuncio desde tu panel. Cuando lo tengas listo, pulsa «Publicar espacio»: lo revisamos, normalmente en 24 horas, y te avisamos en cuanto esté publicado.
Sí, y es gratis. En tu panel, pulsa «Quiero que me lo hagáis»: te llamamos, nos mandas las fotos por WhatsApp y lo montamos nosotros. Tú solo lo revisas y lo envías. Si ya tienes un espacio publicado y quieres ayuda con otro, escríbenos a info@vilok.es o por WhatsApp al 681 885 976.
No. Para proteger tu privacidad y evitar que las reservas se gestionen fuera de la plataforma, tu espacio se publica con un título descriptivo (tipo de espacio y alguna característica destacada, por ejemplo «Finca con piscina»), sin su nombre comercial real. Tampoco debe aparecer el nombre comercial, el logotipo ni rótulos identificativos en las fotos o el vídeo. Revisamos cada anuncio antes de publicarlo.
Sí. En Vilok defines tú el precio de tu espacio. Eliges cómo se reserva (por horas y día completo, solo por horas o solo día completo) y tu reserva mínima, de 4 a 8 horas o día completo. Para cada día de la semana fijas tu tarifa por hora y tu precio de día completo, y puedes diferenciarlos según el tamaño del grupo: una franja para grupos pequeños (hasta la mitad del aforo, opcional) y otra para grupos grandes (desde la mitad hasta el aforo total, obligatoria). Puedes ajustar tus precios cuando quieras desde tu panel.
Control total. Gestionas tu calendario de disponibilidad desde tu panel, estableces las normas del espacio (aforo máximo, restricciones de uso, horarios), eliges tu política de cancelación y aceptas o rechazas cada solicitud manualmente. Puedes rechazar una reserva por causa razonable, aunque no puedes restringir el perfil de los usuarios por motivos discriminatorios.
Debes mantener el espacio en las condiciones descritas en el anuncio, estar disponible para facilitar el acceso en el horario acordado, enviar las instrucciones de acceso al menos 24 horas antes del evento, proporcionar acceso a todas las instalaciones anunciadas y responder las consultas de usuarios con agilidad. Te recomendamos contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra los eventos que acoges.
Cobras 48 horas después del evento, si no hay incidencias, y el dinero llega a tu cuenta bancaria en 2 o 3 días hábiles. No tienes que gestionar ningún cobro: Vilok lo procesa todo automáticamente a través de Stripe. Para cobrar necesitas tener configurada tu cuenta de cobros de Stripe y completos tus datos fiscales en tu perfil.
Sí. Para arrendar tu espacio necesitas un alta censal por esa actividad, un trámite gratuito que se hace en un formulario. Darte de alta no es hacerte autónomo: no conlleva cuota de autónomos ni pagos mensuales. Con el alta hecha puedes emitir factura, que es lo que te pedirán las empresas. Para tu caso concreto, consúltalo con tu gestor.
No. En Vilok no hay alojamiento: tu espacio se reserva por horas o día completo, sin pernoctar.
Sí, no hay exclusividad. Solo tienes que mantener tu calendario de Vilok al día, bloqueando las fechas ocupadas o sincronizándolo con tus otros calendarios. Te lo explicamos en Cómo sincronizar tus calendarios.
El depósito de seguridad es una garantía que el usuario entrega al anfitrión el día del evento, antes del inicio, para cubrir posibles daños al espacio o sus instalaciones. Es independiente del pago de la reserva y no pasa por la plataforma de pago de Vilok.
El importe lo fija el anfitrión de forma libre y queda visible en el anuncio antes de que confirmes la reserva. No hay ninguna sorpresa: conoces el importe exacto desde el primer momento. Como referencia orientativa, muchos anfitriones establecen el equivalente al precio de una hora del espacio, con un mínimo de 100 EUR. El importe definitivo es siempre el que figura en el anuncio.
El depósito se entrega directamente al anfitrión el día del evento, por medios que permitan dejar constancia del pago: efectivo con recibo firmado, Bizum, transferencia bancaria u otros medios documentables. No se gestiona a través de la plataforma de pago de Vilok.
Si el evento transcurre sin incidencias, el anfitrión devuelve el depósito al usuario en un plazo máximo de 48 horas tras el evento, por el mismo medio en que fue entregado.
Si el anfitrión detecta daños imputables al evento, debe documentarlos con fotografías y comunicarlo al usuario antes de retener total o parcialmente el depósito. En caso de desacuerdo, cualquiera de las partes puede abrir una incidencia a través del canal de soporte de Vilok para que el equipo medie en la resolución.
El depósito es una gestión directa entre anfitrión y usuario, fuera de la plataforma de pago. Vilok no interviene en su custodia ni garantiza su devolución. Lo que sí ofrecemos es mediación en caso de disputa si ambas partes no llegan a un acuerdo.
Vilok opera con un modelo de comisiones doble y transparente. El precio que ves en Vilok ya es el final: incluye el IVA del espacio y nuestra comisión, y antes de pagar ves el desglose completo.
| Parte | Comisión | Ejemplo con 400 EUR |
|---|---|---|
| Anfitrión | 15 % + IVA sobre su tarifa | Le quedan limpios 340 EUR |
| Usuario | 10 % + IVA, ya incluido en el precio que ve | Paga 532,40 EUR en total |
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas a través de Stripe, nuestra pasarela de pago segura. Todos los pagos están cifrados y cumplen con las normativas de seguridad financiera vigentes. Próximamente incorporaremos métodos adicionales según la demanda de nuestra comunidad.
No. El precio que ves es el final, con el IVA y la comisión de Vilok incluidos, y todo se detalla antes de confirmar la reserva. Algunos espacios pueden ofrecer servicios opcionales adicionales con su coste claramente indicado en el anuncio.
Cada anfitrión elige una de las dos políticas disponibles, que queda claramente indicada en el anuncio antes de confirmar cualquier reserva. Los porcentajes son sobre el precio del espacio, y en cada reembolso te devolvemos también el IVA correspondiente:
| Política | 7 días o más | Entre 48 h y 7 días | Menos de 48 h |
|---|---|---|---|
| Flexible | 100% | 100% | Sin reembolso |
| Moderada | 100% | 50% | Sin reembolso |
Depende del caso. Si cancelas tú fuera del periodo de gracia, la comisión de Vilok no se reembolsa: solo se devuelve el precio del espacio según la política aplicable, con su IVA. Te devolvemos todo, comisión incluida, si cancelas dentro del periodo de gracia, si cancela el anfitrión o si se resuelve una incidencia con devolución total.
Sí. Tienes 24 horas desde el pago para cancelar con reembolso íntegro, comisión de Vilok incluida, siempre que falten al menos 48 horas para el evento.
Sí. Mientras la solicitud esté pendiente de aceptación puedes retirarla en cualquier momento desde tu panel de usuario sin coste ni penalización, ya que todavía no se ha realizado ningún cargo.
Si un anfitrión cancela una reserva confirmada, Vilok protege al usuario con la devolución íntegra de todo lo pagado, incluida la comisión de plataforma. Para el anfitrión, cancelar con menos de 48 horas de antelación cuenta doble, y las consecuencias dependen de su historial:
La Verificación Vilok es la revisión que nuestro equipo hace de cada espacio antes de publicarlo, en persona o por videollamada. Garantiza la autenticidad y el alma del espacio: que es como se describe y que tiene algo especial. No garantiza el precio, y es una revisión puntual, no un sello permanente.
Sí. No publicamos ningún espacio que no haya pasado la verificación. Esta curación es uno de nuestros principales diferenciales: priorizamos calidad y autenticidad sobre volumen.
Revisamos el estado real de las instalaciones y el equipamiento disponible, la limpieza y el mantenimiento, que las fotos y la descripción correspondan al espacio, y su singularidad y potencial para crear celebraciones memorables.
Si recibimos quejas sobre un espacio, contactamos con el anfitrión para revisarlo. Los espacios que no mantienen el estándar pueden dejar de publicarse hasta que se corrija.
Cada anfitrión es responsable de su espacio y de sus coberturas, y le recomendamos contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado a los eventos que acoge. Vilok no actúa como aseguradora.
Vilok cumple con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Utilizamos cifrado SSL en toda la web, solo compartimos tus datos con los proveedores necesarios para prestar el servicio o cuando la ley lo exige, y puedes solicitar el acceso, rectificación o eliminación de tus datos en cualquier momento. La información de pago la procesa directamente Stripe; Vilok nunca almacena datos de tarjetas.
Contacta con el equipo de Vilok lo antes posible. Si el problema implica una discrepancia con la descripción del espacio o instalaciones que no funcionan, documéntalo con fotografías. Tienes 48 horas tras el evento para abrir una incidencia. Lo primero es buscar un acuerdo con el anfitrión, con la mediación de Vilok; en los casos graves, puede resolverse con la devolución íntegra de lo que pagaste.
Algunos anfitriones ofrecen servicios adicionales (catering, barra, decoración), que se publican como referencia en el anuncio y se acuerdan directamente con ellos. El pago de estos servicios se gestiona fuera de la plataforma.
Sí. Vilok es una opción ideal para retiros de equipo, eventos corporativos, sesiones de trabajo en entornos inspiradores y actividades de team building. La empresa recibe la factura del espacio a su nombre, emitida por el anfitrión, y, si la solicita, la de la comisión de Vilok. Para cualquier consulta, escríbenos a info@vilok.es.