Usuarios y anfitriones · Mayo 2026
Este documento responde a las preguntas más frecuentes sobre el funcionamiento de Vilok: cómo reservar un espacio, cómo publicarlo, comisiones, pagos, depósito de seguridad, cancelaciones y la Certificación Vilok.
Vilok es un marketplace curado de espacios únicos para eventos y celebraciones por horas o día completo, sin alojamiento. Conectamos a personas que buscan un lugar especial para celebrar con propietarios de villas, fincas, áticos, rooftops y espacios multifuncionales que quieren rentabilizar su espacio. Todos los espacios pasan por un proceso de Certificación Vilok antes de publicarse en la plataforma.
Iniciamos operaciones en la Costa Blanca (Alicante), con espacios en zonas como Benidorm, Altea, Calpe, Moraira, Jávea, La Nucía, La Vila Joiosa y Benisa. Nuestra expansión contempla Costa del Sol en 2027, Baleares y Cataluña en 2028, y consolidación nacional a partir de 2029.
Vilok es la única plataforma en España que evalúa cada espacio mediante un proceso de certificación presencial o por videollamada antes de publicarlo. Eso significa que lo que ves es exactamente lo que encuentras. Además, nos enfocamos en las celebraciones de la vida cotidiana para todos los públicos: el cumpleaños de 15, el de 40, la reunión familiar, la barbacoa especial. Esos momentos también merecen un espacio con alma.
No. Esta es una de las principales diferencias con plataformas como Airbnb. En Vilok reservas el espacio por horas o día completo para tu evento, sin ninguna obligación de pernoctar. Puedes organizar tanto eventos diurnos como nocturnos.
El proceso es sencillo:
Vilok es ideal para celebraciones familiares (cumpleaños, aniversarios, comuniones), reuniones de amigos, sesiones de fotografía y vídeo, reuniones de trabajo en entornos inspiradores, retiros de equipo, eventos corporativos y eventos sociales de todo tipo. Los eventos con gran aforo solo se permiten en espacios con las instalaciones, permisos y medidas de seguridad adecuadas, según queda reflejado en cada anuncio.
Recomendamos reservar con al menos una semana de antelación para garantizar disponibilidad, especialmente en temporada alta (junio a septiembre). La plataforma exige solicitar la reserva con al menos 5 días de antelación. Para eventos en fechas muy concretas o fines de semana de verano, lo ideal es reservar con un mes de antelación.
Todos los espacios Vilok incluyen galería fotográfica profesional, descripción detallada de instalaciones y valoraciones de usuarios anteriores. Si necesitas más información, puedes contactar directamente con el anfitrión a través de la mensajería interna de la plataforma. Las visitas previas están sujetas a la disponibilidad y criterio de cada anfitrión.
El precio base incluye el uso exclusivo del espacio durante las horas reservadas, acceso a todas las instalaciones descritas en el anuncio y los servicios básicos especificados (agua, electricidad, etc.). Los servicios adicionales como catering, decoración o personal extra se acuerdan directamente con el anfitrión y se gestionan fuera de la plataforma de pago.
Sí. Puedes solicitar cambios de fecha u horario a través de la mensajería interna de Vilok. Si el anfitrión acepta la nueva fecha, el cambio no se considera cancelación. Si no puede aceptarlo, se aplicaría la política de cancelación correspondiente. Los cambios están siempre sujetos a la disponibilidad del espacio.
Buscamos espacios con alma y carácter: villas con jardín o piscina, fincas rústicas, terrazas y azoteas con vistas, jardines singulares, salas multifuncionales, estudios de fotografía y espacios arquitectónicos únicos. No exigimos un precio mínimo ni un nivel de lujo concreto — un espacio a 80 EUR/hora puede tener tanta alma como uno a 300 EUR/hora. Lo que sí exigimos es que el espacio supere nuestro proceso de Certificación Vilok.
Rellena el formulario "Quiero ser anfitrión" en vilok.es con la información básica de tu espacio. Nuestro equipo revisa la solicitud y, si el espacio encaja con el perfil de Vilok, contactamos contigo para coordinar la certificación (visita presencial o videollamada). Una vez certificado, creamos el anuncio juntos y nada se publica sin tu visto bueno previo.
Sí. En Vilok defines tú el precio de tu espacio. Para cada día de la semana (de lunes a domingo) fijas dos tarifas: precio por hora y precio de día completo. Además, puedes diferenciar el precio según el tamaño del grupo con dos franjas de capacidad: una para grupos pequeños (hasta la mitad del aforo, opcional) y otra para grupos grandes (desde la mitad hasta el aforo total, obligatoria). Te orientamos con consejos para que tu tarifa sea competitiva, pero la decisión final es tuya y puedes ajustarla cuando quieras desde tu panel.
Control total. Gestionas tu calendario de disponibilidad desde tu panel, estableces las normas del espacio (aforo máximo, restricciones de uso, horarios), eliges tu política de cancelación y aceptas o rechazas cada solicitud manualmente. Puedes rechazar una reserva por causa razonable, aunque no puedes restringir el perfil de los usuarios por motivos discriminatorios.
Debes mantener el espacio en las condiciones descritas en el anuncio, estar disponible para facilitar el acceso en el horario acordado, proporcionar acceso a todas las instalaciones anunciadas y responder las consultas de usuarios con agilidad. Vilok verifica documentalmente que cada espacio certificado cuente con seguro de responsabilidad civil vigente antes de publicarse. Si necesitas asesoramiento sobre coberturas específicas para eventos, podemos orientarte.
Tu ingreso llega directamente a tu cuenta bancaria en un plazo de 4 días hábiles tras la finalización del evento, una vez confirmado que no hay incidencias. El plazo máximo es de 7 días hábiles si hubiera alguna incidencia en trámite. No tienes que gestionar ningún cobro — Vilok lo procesa todo automáticamente.
El depósito de seguridad es una garantía que el usuario entrega al anfitrión el día del evento, antes del inicio, para cubrir posibles daños al espacio o sus instalaciones. Es independiente del pago de la reserva y no pasa por la plataforma de pago de Vilok.
El importe lo fija el anfitrión de forma libre y queda visible en el anuncio antes de que confirmes la reserva. No hay ninguna sorpresa: conoces el importe exacto desde el primer momento. Como referencia orientativa, muchos anfitriones establecen el equivalente al precio de una hora del espacio, con un mínimo de 100 EUR. El importe definitivo es siempre el que figura en el anuncio.
El depósito se entrega directamente al anfitrión el día del evento, por medios que permitan dejar constancia del pago: efectivo con recibo firmado, Bizum, transferencia bancaria u otros medios documentables. No se gestiona a través de la plataforma de pago de Vilok.
Si el evento transcurre sin incidencias, el anfitrión devuelve el depósito al usuario en un plazo máximo de 48 horas tras el evento, por el mismo medio en que fue entregado.
Si el anfitrión detecta daños imputables al evento, debe documentarlos con fotografías y comunicarlo al usuario antes de retener total o parcialmente el depósito. En caso de desacuerdo, cualquiera de las partes puede abrir una incidencia a través del canal de soporte de Vilok para que el equipo medie en la resolución.
El depósito es una gestión directa entre anfitrión y usuario, fuera de la plataforma de pago. Vilok no interviene en su custodia ni garantiza su devolución. Lo que sí ofrecemos es mediación en caso de disputa si ambas partes no llegan a un acuerdo.
Vilok opera con un modelo de comisiones dual y transparente:
| Parte | Comisión | Ejemplo (600 EUR) |
|---|---|---|
| Anfitrión | 15% sobre el precio de la reserva | Recibe 510 EUR netos |
| Usuario | 10% sobre el precio de la reserva | Paga 660 EUR en total |
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas a través de Stripe, nuestra pasarela de pago segura. Todos los pagos están cifrados y cumplen con las normativas de seguridad financiera vigentes. Próximamente incorporaremos métodos adicionales según la demanda de nuestra comunidad.
No. El coste final para el usuario incluye el precio del espacio más el 10% de comisión de plataforma, todo detallado antes de confirmar la reserva. Algunos espacios pueden ofrecer servicios opcionales adicionales con coste claramente indicado en el anuncio.
Cada anfitrión elige una de las dos políticas disponibles, que queda claramente indicada en el anuncio antes de confirmar cualquier reserva:
| Política | Más de 48 h | 48 h – 7 días | Menos de 48 h |
|---|---|---|---|
| Flexible (48 h) | 100% | 100% | Sin reembolso |
| Moderada (7 días) | 100% | 50% | Sin reembolso |
No. Las comisiones de servicio de Vilok no son reembolsables, independientemente del momento de la cancelación, porque cubren los costes de gestión, procesamiento del pago y los sistemas de protección activados en el momento de confirmar la reserva. Solo se reembolsa el precio del espacio según la política de cancelación aplicable.
Sí. Todas las reservas incluyen un período de gracia de 24 horas desde la confirmación para cancelar con reembolso completo del precio del espacio, siempre que el evento esté al menos a 48 horas de distancia. Las comisiones de Vilok no se reembolsan en ningún caso.
Sí. Mientras la solicitud esté pendiente de aceptación puedes retirarla en cualquier momento desde tu panel de usuario sin coste ni penalización, ya que todavía no se ha realizado ningún cargo.
Si un anfitrión cancela una reserva confirmada, Vilok protege al usuario con la devolución íntegra de todo lo pagado, incluida la comisión de plataforma. Las consecuencias para el anfitrión dependen del historial:
La Certificación Vilok es el proceso de evaluación presencial o por videollamada que nuestro equipo realiza sobre cada espacio antes de publicarlo. Es una revisión puntual y concreta de las condiciones del espacio en el momento de la visita: instalaciones, equipamiento, limpieza, mantenimiento y singularidad. No es un sello de auditoría permanente ni una garantía contra cambios futuros en el espacio.
Sí. El 100% de los espacios publicados en Vilok han superado la Certificación Vilok. No publicamos ningún espacio que no haya pasado este proceso. Esta curación es uno de nuestros principales diferenciales: priorizamos calidad y autenticidad sobre volumen.
Durante la certificación revisamos el estado real de las instalaciones y el equipamiento disponible, la limpieza y el mantenimiento, la singularidad del espacio y su potencial para crear celebraciones memorables. También verificamos documentalmente que el espacio cuente con seguro de responsabilidad civil vigente.
La certificación se renueva anualmente. Además, el equipo de Vilok realiza un seguimiento continuo mediante las valoraciones y comentarios de los usuarios. Si la puntuación de un espacio baja del estándar de calidad, contactamos con el anfitrión para revisarlo. Los espacios que no mantienen los estándares pueden perder la certificación hasta rectificar las deficiencias.
Vilok Select es el nivel premium dentro del catálogo de Vilok, con criterios de selección más exigentes para espacios de nivel excepcional. Está previsto para la Fase 2 de la plataforma.
Vilok verifica documentalmente que todos los espacios certificados cuenten con seguro de responsabilidad civil vigente antes de publicarse. Esta verificación es externa y documental: comprobamos que el anfitrión aporta la póliza correspondiente, pero Vilok no actúa como aseguradora ni realiza una auditoría pericial de las coberturas. Los anfitriones son responsables de mantener sus pólizas actualizadas y adecuadas al tipo de eventos que acogen.
Vilok cumple con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Utilizamos cifrado SSL para todas las transacciones, no compartimos tus datos con terceros sin consentimiento expreso y puedes solicitar el acceso, rectificación o eliminación de tus datos en cualquier momento. La información de pago es procesada directamente por Stripe; Vilok nunca almacena datos completos de tarjetas.
Contacta con el equipo de Vilok lo antes posible a través de los canales indicados en tu confirmación de reserva. Si el problema implica una discrepancia con la descripción del espacio o instalaciones no funcionales, documéntalo con fotografías. Nuestro equipo evaluará la situación y podrá mediar con el anfitrión o, en casos graves, autorizar una resolución con reembolso proporcional.
Las Experiencias Vilok son productos llave en mano diseñados y coordinados íntegramente por nuestro equipo: espacio, servicios y coordinación completa para eventos específicos como cenas en villa, celebraciones familiares o sesiones fotográficas profesionales. Solo tienes que llegar y disfrutar.
Actualmente, algunos anfitriones ofrecen servicios adicionales (catering, barra, decoración) que se publican como referencia en el anuncio y se acuerdan directamente con el usuario. El pago de estos servicios se gestiona fuera de la plataforma. En fases futuras, Vilok incorporará servicios de coordinación de proveedores complementarios para que puedas gestionar todo desde un único lugar.
Sí. Vilok es una opción ideal para retiros de equipo, eventos corporativos, sesiones de trabajo en entornos inspiradores y actividades de team building. Ofrecemos facturación corporativa y condiciones adaptadas para reservas recurrentes. Contacta con nosotros directamente en info@vilok.es para más información.