Esta guía te acompaña paso a paso desde que encuentras tu espacio ideal hasta que termina el evento. Encontrarás instrucciones claras sobre cómo buscar, reservar, comunicarte con el anfitrión y aprovechar al máximo tu experiencia en la plataforma.
Cómo reservar un espacio
01
Busca tu espacio ideal
- Accede a vilok.es y usa los filtros de búsqueda: ubicación, tipo de espacio, capacidad y fecha.
- Todos los espacios publicados en Vilok cuentan con la Certificación Vilok, que acredita que el espacio ha sido evaluado por nuestro equipo antes de publicarse.
- Revisa las fotografías profesionales, la descripción completa, el equipamiento disponible y las valoraciones de otros usuarios.
- Comprueba la ubicación y las instrucciones de acceso antes de enviar tu solicitud.
02
Envía tu solicitud de reserva
- Haz clic en "Iniciar reserva" en el espacio elegido.
- Completa los datos: fecha, horario (hora de inicio y fin), número de invitados y tipo de evento.
- Añade un mensaje al anfitrión explicando brevemente tu evento y cualquier necesidad especial.
- Revisa el resumen de costes: precio del espacio + comisión de servicio del 10%.
- El anfitrión tiene 24 horas para responder a tu solicitud.
Depósito de seguridad: No forma parte del pago en plataforma. Si el anfitrión ha establecido un depósito, el importe queda visible en el anuncio antes de confirmar la reserva — tú lo conoces desde el primer momento. Lo abonas directamente al anfitrión el día del evento mediante medios que permitan acreditar de forma fehaciente el importe entregado (por ejemplo, efectivo con recibo firmado, Bizum o transferencia bancaria). Guarda siempre el justificante.
03
Comunícate con el anfitrión
- Usa el sistema de mensajería interno de Vilok para coordinar todos los detalles.
- Pregunta sobre equipamiento específico, servicios adicionales o restricciones del espacio.
- Confirma los horarios de acceso, instrucciones de llegada y procedimientos de entrada.
- Mantén toda la comunicación dentro de la plataforma — te protege a ti y al anfitrión.
04
Confirmación y pago
- Recibirás una notificación por email y en la plataforma cuando tu solicitud sea aceptada.
- El pago se procesará automáticamente con el método de pago que hayas proporcionado.
- Recibirás la confirmación de reserva con todos los detalles: dirección, instrucciones de acceso y datos del anfitrión.
Antes, durante y después del evento
05
Antes del evento
- Repasa las normas específicas del espacio y los horarios acordados.
- Contacta al anfitrión si tienes dudas de última hora o necesitas coordinar algún detalle.
- Guarda el número de contacto del anfitrión y el teléfono de Vilok: 681 885 976.
- Recuerda llevar el importe del depósito de seguridad si el anfitrión lo ha establecido.
06
Durante el evento
- Llega puntualmente a la hora acordada.
- Respeta la capacidad máxima, los horarios y las normas del espacio.
- Trata el espacio con cuidado y deja todo como lo encontraste.
- Si surge alguna incidencia, contacta inmediatamente al anfitrión o a Vilok.
- Respeta a los vecinos manteniendo niveles de ruido razonables.
- Abona el depósito de seguridad al anfitrión al inicio del evento y guarda el justificante.
07
Después del evento
- Realiza el check-out puntualmente respetando la hora de finalización acordada.
- Retira todas tus pertenencias y deja el espacio limpio y ordenado.
- Si no hay incidencias, el anfitrión te devolverá el depósito en un plazo máximo de 48 horas.
- Recibirás un email invitándote a valorar tu experiencia. Tu opinión honesta ayuda a otros usuarios.
Si el anfitrión retiene el depósito sin justificación, contacta con Vilok en
info@vilok.es o
681 885 976 aportando el justificante del pago. Vilok mediará y podrá aplicar penalizaciones al anfitrión si la retención no está justificada.
Cancelaciones y reembolsos
Cada espacio tiene su propia política de cancelación, visible en el anuncio antes de confirmar. Estas son las dos políticas disponibles en Vilok:
Política Flexible (opción por defecto)
| Momento de cancelación | Reembolso al usuario |
|---|
| Más de 48 h antes del evento | Reembolso del 100% del precio del espacio* |
| Menos de 48 h antes | Sin reembolso |
Política Moderada (espacios con servicios integrados)
| Momento de cancelación | Reembolso al usuario |
|---|
| 7 días o más antes del evento | Reembolso del 100% del precio del espacio* |
| Entre 48 h y 7 días antes | Reembolso del 50% del precio del espacio |
| Menos de 48 h antes | Sin reembolso |
* La comisión de servicio Vilok del 10% no está incluida en este reembolso.
Período de gracia: puedes cancelar con reembolso completo (incluida la comisión de Vilok) en las 24 horas siguientes a la confirmación, siempre que el evento esté al menos a 48 horas de distancia. La comisión de Vilok no se reembolsa fuera de este plazo.
Consejos para una buena experiencia
Lee la descripción completa del espacio
Revisa con atención el equipamiento disponible, las normas y lo que incluye la reserva base antes de enviar tu solicitud.
Sé claro con el anfitrión
Cuanta más información aportes sobre tu evento (tipo, número de asistentes, dinámica), más fácil será para el anfitrión prepararse y para ti evitar sorpresas.
Reserva con antelación
En temporada alta (junio a septiembre) y fines de semana, los mejores espacios se agotan rápido. Reserva con al menos una semana de antelación; un mes para fechas muy concretas.
Respeta los horarios
La puntualidad en entrada y salida es fundamental. El anfitrión puede tener otras reservas y los vecinos merecen respeto.
Deja tu valoración
Tu opinión honesta ayuda a otros usuarios a tomar mejores decisiones y contribuye a mantener el nivel de calidad de la comunidad Vilok.
Soporte y contacto
El equipo de Vilok está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu reserva.
| Canal | Cuándo usarlo | Disponibilidad |
|---|
| info@vilok.es |
Consultas generales, incidencias, reclamaciones |
Respuesta en menos de 24 h |
| 681 885 976 (WhatsApp / Teléfono) |
Dudas urgentes, gestión de reservas activas |
Lun–Vie 9:00–19:00 h · Sáb–Dom 10:00–18:00 h |
| 681 885 976 (Emergencias) |
Incidencias graves durante el evento |
Durante horario de eventos activos |