Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Introducción y Compromiso

En Vilok Marketplace, S.L. (en adelante, "Vilok") estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica de forma clara y transparente cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal.

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD 3/2018). Al utilizar Vilok, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Identidad: Vilok Marketplace, S.L.
• NIF: B27572841
• Domicilio social: La Nucía (Alicante), España
• Email de contacto: info@vilok.es
• Teléfono: 681 885 976
• Web: www.vilok.es

Delegado de Protección de Datos (DPO): Actualmente no designado (no obligatorio para empresas con menos de 250 empleados según RGPD). En caso de designación futura, los datos de contacto se publicarán en esta sección.

3. ¿Qué Datos Personales Recogemos?

3.1. Datos de Usuarios (quienes reservan espacios)

• Datos de identificación: Nombre completo, DNI/NIF, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: Email, teléfono móvil, dirección postal (para facturación)
• Datos de pago: Información de tarjeta de crédito/débito (procesada por Stripe)
• Datos de navegación: Dirección IP, cookies, dispositivo utilizado, historial de navegación
• Datos de la reserva: Espacios visitados, solicitudes realizadas, reservas confirmadas, valoraciones
• Comunicaciones: Mensajes intercambiados con anfitriones a través del sistema de mensajería interno de la Plataforma. Estos mensajes pueden ser accedidos por Vilok en los términos descritos en la sección 4.1.

3.2. Datos de Anfitriones (quienes ofrecen espacios)

• Datos de identificación: Nombre completo, DNI/NIF, datos fiscales
• Datos de contacto: Email, teléfono, dirección del espacio
• Datos bancarios: IBAN y datos necesarios para transferencias
• Documentación legal: Títulos de propiedad, licencias, permisos, seguros
• Datos del espacio: Fotografías, descripción, características, precios
• Datos de actividad: Reservas recibidas, ingresos generados, valoraciones recibidas
• Comunicaciones: Mensajes con usuarios y equipo Vilok a través del sistema de mensajería interno. Estos mensajes pueden ser accedidos por Vilok en los términos descritos en la sección 4.1.

3.3. Datos automáticos y cookies

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla
• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de referencia
• Cookies: Pequeños archivos que almacenan preferencias y permiten análisis (ver Política de Cookies)
• Geolocalización: Ubicación aproximada basada en IP (con tu consentimiento, ubicación precisa)

4. ¿Para Qué Usamos Tus Datos?

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades, siempre con una base legal válida:

4.1. Acceso a la mensajería interna

Vilok habilita un sistema de mensajería interna para que Usuarios y Anfitriones se comuniquen en relación con solicitudes de reserva, condiciones, modificaciones e incidencias. Las conversaciones mantenidas a través de este sistema son tratadas como datos personales conforme a lo establecido en esta Política.

Vilok podrá acceder de forma excepcional, proporcionada y confidencial a dichas conversaciones únicamente cuando resulte necesario para: (i) investigar indicios razonables de infracción de los Términos y Condiciones; (ii) investigar incidencias o conflictos reportados por las partes; (iii) actuar como mediador neutral en disputas; (iv) garantizar la seguridad de la Plataforma; (v) dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes.

Base legal: El tratamiento descrito en este apartado se ampara en el interés legítimo de Vilok como operador de la Plataforma, conforme al artículo 6.1.f del RGPD.

5. ¿Con Quién Compartimos Tus Datos?

Vilok NO vende tus datos personales a terceros. Solo compartimos información cuando es necesario para prestarte el servicio o cuando la ley lo exige:

• Entre usuarios y anfitriones: Nombre, email y teléfono se comparten al confirmar una reserva.
• Procesador de pagos: Stripe es nuestro único procesador de pagos (certificado PCI-DSS Nivel 1, máxima seguridad en procesamiento de pagos). Stripe procesa de forma segura todos los datos de pago. Vilok nunca almacena datos completos de tarjetas. Para anfitriones utilizamos Stripe Connect Express, que permite transferencias directas y automáticas a sus cuentas bancarias tras cada reserva completada.
• Servicios de email marketing: Gestiondelcorreo.com (España) para envío de newsletters y comunicaciones promocionales con tu consentimiento expreso (opt-in).
• Servicios de análisis: Google Analytics, Facebook Pixel / Meta Ads y Google Ads para remarketing.
• Servicios de almacenamiento y hosting: Dinahosting (España) — servidores en España que cumplen con RGPD.
• Asesores profesionales: Abogados, asesores fiscales, auditores (bajo obligación de confidencialidad).
• Autoridades públicas: Cuando sea legalmente requerido.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Vilok prioriza proveedores con servidores en España y la Unión Europea (Dinahosting, Gestiondelcorreo.com). Sin embargo, algunos servicios (Google Analytics, Facebook Pixel, Stripe) pueden implicar transferencias fuera del EEE. En estos casos, garantizamos que:

• El país destinatario tiene un nivel de protección adecuado reconocido por la Comisión Europea.
• El proveedor está adherido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), cuando resulte aplicable, o ha suscrito las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) actualizadas y aprobadas por la Comisión Europea.
• Aplicamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE.
• Obtenemos tu consentimiento explícito cuando sea necesario.

7. ¿Cuánto Tiempo Conservamos Tus Datos?

• Datos de cuenta activa: Mientras tu cuenta esté activa + 1 año tras cierre voluntario
• Datos de reservas: Mientras exista relación contractual + 6 años (obligación legal fiscal)
• Datos fiscales y facturas: 6 años desde emisión (obligatorio Ley General Tributaria)
• Datos bancarios (anfitriones): Mientras exista relación contractual + 1 año
• Datos de marketing: Hasta que revoques el consentimiento o solicites la baja
• Cookies y datos de navegación: Según tipología (ver Política de Cookies)
• Mensajes de la mensajería interna: Hasta veinticuatro meses desde la finalización de la reserva, salvo que sean necesarios para la resolución de disputas en curso o el cumplimiento de obligaciones legales, en cuyo caso se conservarán debidamente bloqueados hasta la prescripción de las acciones correspondientes
• Datos para defensa legal: Hasta prescripción de acciones legales (normalmente 5 años)

Transcurridos estos plazos, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para análisis estadísticos sin posibilidad de identificación.

8. Tus Derechos sobre Tus Datos Personales

El RGPD te otorga los siguientes derechos sobre tus datos personales:

8.1. Derecho de acceso

Puedes solicitar información sobre qué datos personales estamos tratando, para qué finalidades, con quién los compartimos y durante cuánto tiempo los conservaremos.

8.2. Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. También puedes actualizar tus datos directamente desde tu perfil en Vilok.

8.3. Derecho de supresión ("derecho al olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento, o los datos hayan sido tratados ilícitamente. Este derecho tiene limitaciones cuando existan obligaciones legales de conservación.

8.4. Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para marketing directo en cualquier momento. También puedes oponerte, en virtud del artículo 21 del RGPD, a tratamientos basados en interés legítimo, incluido el acceso a la mensajería interna, salvo que Vilok acredite motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

8.5. Derecho de limitación del tratamiento

Puedes solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos mientras verificamos su exactitud o la legitimidad del tratamiento.

8.6. Derecho de portabilidad

Puedes solicitar recibir los datos que nos proporcionaste en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.

8.7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Actualmente Vilok no realiza decisiones automatizadas ni elabora perfiles que produzcan efectos jurídicos. Si esto cambiara en el futuro, se te informará debidamente.

8.8. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Enviar un email a info@vilok.es con el asunto "Ejercicio de Derechos RGPD"
• Acceder a la configuración de tu cuenta en Vilok (para algunos derechos)
• Enviar una carta postal a nuestra dirección fiscal indicando claramente el derecho que deseas ejercer

Deberás acreditar tu identidad (copia DNI/NIF). Responderemos tu solicitud en el plazo máximo de 1 mes desde la recepción (ampliable 2 meses más en casos complejos).

8.9. Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Web: www.aepd.es
• Sede electrónica: sedeagpd.gob.es
• Dirección postal: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

9. Medidas de Seguridad

Vilok implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales:

• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones están cifradas mediante certificado SSL
• Servidores seguros: Alojamiento en centros de datos certificados en la Unión Europea
• Control de acceso: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Contraseñas seguras: Almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hash seguros
• Copias de seguridad: Backups regulares y encriptados de todos los datos
• Monitorización: Detección de actividades sospechosas y intentos de acceso no autorizado
• Formación del personal: Todo el equipo recibe formación en protección de datos
• Actualización continua: Revisión y mejora constante de las medidas de seguridad

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos utilizar contraseñas robustas, no compartirlas con terceros, y cerrar sesión tras usar Vilok en dispositivos compartidos.

10. Menores de Edad

Vilok está dirigido a mayores de 18 años. No recogemos intencionadamente datos de menores. Si eres padre/madre/tutor y descubres que tu hijo/a menor de edad ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, contacta con nosotros inmediatamente para proceder a su eliminación.

11. Modificaciones de la Política de Privacidad

Vilok se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en nuestras prácticas empresariales.

Te notificaremos cualquier cambio significativo mediante:

• Email a la dirección asociada a tu cuenta.
• Aviso destacado en la página principal de Vilok.
• Solicitud de aceptación de la nueva política al iniciar sesión.

La versión actualizada se publicará en esta misma página indicando la fecha de última modificación.

12. Contacto y Ejercicio de Derechos

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos:

• Responsable: Vilok Marketplace, S.L.
• Email: info@vilok.es (Asunto: "Protección de Datos")
• Teléfono: 681 885 976
• Domicilio social: La Nucía (Alicante), España
• Web: www.vilok.es
• Centro de ayuda: vilok.es/ayuda

En Vilok nos tomamos muy en serio la protección de tu privacidad. Si tienes cualquier duda sobre cómo tratamos tus datos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.