Normas de la Comunidad

1. Introducción y propósito

En Vilok creemos que los espacios extraordinarios merecen una comunidad extraordinaria. Estas Normas de la Comunidad establecen los principios y comportamientos que esperamos de todos los miembros de nuestra plataforma — tanto usuarios como anfitriones — para crear un entorno seguro, respetuoso e inspirador donde cada celebración sea memorable por las razones correctas.

Estas normas complementan nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Cancelación. Al formar parte de Vilok, aceptas cumplir con ellas en todas tus interacciones. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación permanente de tu cuenta.

2. Principios fundamentales

Nuestra comunidad se construye sobre cuatro pilares que guían todas nuestras interacciones:

Respeto mutuo

Tratamos a todos los miembros de la comunidad — anfitriones, usuarios, vecinos y equipo Vilok — con dignidad, consideración y empatía.

Responsabilidad

Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, cumplimos nuestros compromisos y reparamos los daños que podamos causar.

Honestidad

Nos comunicamos con transparencia, proporcionamos información veraz y actuamos con integridad en todas nuestras transacciones.

Cuidado compartido

Valoramos y protegemos los espacios que nos acogen, respetamos el entorno y contribuimos a experiencias positivas para toda la comunidad.

3. Comportamiento esperado

3.1. Para usuarios

• Respetar las normas específicas de cada espacio establecidas por el anfitrión.
• No exceder la capacidad máxima indicada para garantizar la seguridad de todos.
• Cumplir estrictamente con los horarios de inicio y finalización acordados para cada espacio.
• Dejar el espacio en las mismas condiciones en que lo encontraste.
• Respetar a los vecinos manteniendo niveles de ruido razonables.
• Utilizar el espacio únicamente para el propósito acordado en la reserva.
• Comunicarte de forma clara, educada y oportuna con el anfitrión.
• Reportar cualquier daño o incidente de manera inmediata y honesta.
• Seguir las indicaciones de acceso y seguridad proporcionadas.
• No fumar en espacios cerrados o donde esté expresamente prohibido.
• Gestionar adecuadamente los residuos y mantener la limpieza durante el evento.

3.2. Para anfitriones

• Proporcionar información precisa y actualizada sobre tu espacio.
• Mantener el espacio en las condiciones anunciadas y certificadas por Vilok.
• Responder a solicitudes y mensajes en un plazo máximo de 24 horas.
• Proporcionar instrucciones claras de acceso con al menos 24 horas de antelación.
• Estar disponible o designar un contacto de emergencia durante las reservas.
• Garantizar que el espacio cumple con todas las normativas de seguridad aplicables.
• Respetar las fechas confirmadas y evitar cancelaciones injustificadas.
• Tratar a todos los usuarios con igualdad, sin discriminación de ningún tipo.
• Gestionar conflictos o incidencias de forma constructiva y profesional.
• Reportar daños o incumplimientos de manera objetiva y documentada.
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales y legales relacionadas con la oferta de tu espacio.

4. Eventos y actividades permitidas

Vilok está diseñado para facilitar celebraciones y reuniones memorables en espacios únicos. Los espacios pueden reservarse para una amplia variedad de eventos, siempre que respeten estas normas y las especificaciones del anfitrión.

Algunos eventos requieren autorización explícita del anfitrión por su naturaleza, escala o requisitos especiales: eventos con más de 100 asistentes, eventos con amplificación de sonido, actividades con riesgo potencial, o cualquier evento que supere el horario establecido por el anfitrión para su espacio.

5. Tolerancia cero: prohibiciones absolutas

Vilok mantiene una política de tolerancia cero frente a comportamientos que comprometan la seguridad, legalidad o bienestar de nuestra comunidad. El incumplimiento de estas prohibiciones resultará en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin posibilidad de reembolso, y podrá ser comunicado a las autoridades competentes cuando corresponda.

• Actividades ilegales de cualquier tipo.
• Discriminación, violencia o acoso hacia cualquier persona.
• Daños intencionados al espacio o su equipamiento.
• Fraude, engaño o suplantación de identidad.
• Celebración de eventos no autorizados o subarrendamiento del espacio.
• Contenido inapropiado, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• Comportamientos que pongan en peligro la seguridad de personas o instalaciones.
• Abuso de confianza hacia anfitriones, usuarios o el equipo de Vilok.

6. Respeto vecinal y comunitario

Los espacios de Vilok están integrados en comunidades reales con vecinos y residentes que merecen nuestro máximo respeto. Como miembro de Vilok te comprometes a:

• Respetar el horario establecido por el anfitrión para el espacio y la normativa local aplicable.
• Mantener niveles de ruido razonables en todo momento.
• Usar las zonas comunes del entorno de forma ordenada y cívica.
• Estacionar exclusivamente en las áreas designadas.
• Ser considerado con los residentes del entorno antes, durante y después del evento.

Las quejas recurrentes de vecinos sobre un espacio o usuario pueden resultar en suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

7. Comunicación y trato respetuoso

Todas las comunicaciones dentro de Vilok deben ser respetuosas, profesionales y constructivas. En particular:

• Trata a todos con cortesía y consideración.
• Comunícate de forma clara, honesta y sin ambigüedades.
• Responde en plazos razonables para no perjudicar a la otra parte.
• Evita lenguaje ofensivo, amenazante o descalificador.
• Mantén la confidencialidad de la información personal compartida en la plataforma.
• Cuando surjan desacuerdos, busca soluciones mutuamente aceptables antes de escalar el conflicto.

8. Sistema de valoraciones

El sistema de valoraciones bidireccionales de Vilok es fundamental para construir confianza en nuestra comunidad. Las valoraciones deben ser honestas, justas y constructivas, basadas en experiencias reales y objetivas.

• No uses valoraciones como venganza ni como herramienta de presión.
• No solicites valoraciones falsas ni acuerdes intercambios de valoraciones positivas.
• No amenaces con valoraciones negativas para obtener beneficios.

Vilok se reserva el derecho de eliminar valoraciones que contengan lenguaje ofensivo, sean falsas o fraudulentas, revelen información personal privada, o se utilicen como mecanismo de chantaje.

9. Reporte de incidentes y consecuencias

9.1. Cómo reportar incumplimientos

Si observas o experimentas un comportamiento que viola estas Normas de la Comunidad, contacta con el equipo de Vilok a través de cualquiera de estos canales:

• Mensajería interna de la plataforma (recomendado para trazabilidad).
• Email: info@vilok.es — Asunto: "REPORTE – Normas Comunidad".
• Teléfono / WhatsApp: 681 885 976.

Proporciona toda la información relevante: fecha, hora, espacio, usuarios involucrados, descripción detallada y evidencia fotográfica o documental si está disponible. En situaciones de urgencia durante un evento, contacta directamente por teléfono.

9.2. Proceso de investigación

Vilok investigará todos los reportes de forma imparcial y confidencial: revisando las evidencias aportadas, contactando a las partes involucradas, evaluando la gravedad del incumplimiento, tomando medidas proporcionales y comunicando las decisiones a los afectados. La confidencialidad del proceso se mantendrá salvo cuando la ley exija lo contrario.

9.3. Consecuencias por incumplimiento

Dependiendo de la gravedad y frecuencia del incumplimiento, Vilok puede aplicar:

Medida	Supuesto
Advertencia formal	Para incumplimientos menores o primeras infracciones no graves.
Restricción temporal	Suspensión de la cuenta por un período de 7 a 30 días.
Mediación en disputas	En casos de conflicto entre anfitrión y usuario relacionados con el depósito u otras incidencias. Vilok actúa como mediador; la gestión económica del depósito es siempre directa entre las partes.
Cancelación sin reembolso	En casos de incumplimiento grave de estas normas.
Suspensión permanente	Cierre definitivo de la cuenta ante incumplimientos reiterados o muy graves.
Acciones legales	Vilok se reserva el derecho de emprender acciones legales cuando corresponda.

10. Compromiso con la igualdad y no discriminación

Vilok se compromete firmemente con los principios de igualdad, diversidad e inclusión. Todos los miembros tienen derecho a usar la plataforma sin sufrir discriminación por raza, etnia, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad, o cualquier otra característica protegida por la ley.

Cualquier acto de discriminación comprobado resultará en suspensión inmediata y permanente de la cuenta, con independencia de si se trata de la primera infracción.

11. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales en Vilok está regulado por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el RGPD (UE 2016/679) y la LOPDGDD 3/2018. Todos los miembros se comprometen a:

• Usar los datos personales de otros usuarios únicamente para gestionar las reservas.
• No compartir datos de terceros sin su autorización expresa.
• Respetar el derecho a la privacidad y a la propia imagen de todos los participantes.

12. Cumplimiento legal y normativo

Todos los miembros de la comunidad Vilok deben cumplir con la legislación española y europea aplicable en relación con el uso de la plataforma y la celebración de eventos. El incumplimiento de la legislación vigente es responsabilidad exclusiva del infractor. Vilok colaborará con las autoridades competentes cuando sea requerido legalmente.

13. Modificaciones de estas normas

Vilok se reserva el derecho de modificar estas Normas de la Comunidad en cualquier momento para adaptarlas a cambios legislativos o en nuestras prácticas. Te notificaremos cualquier cambio significativo por email y publicaremos la versión actualizada en la plataforma. El uso continuado tras la notificación implica la aceptación de las normas modificadas.