Plataforma de espacios para eventos y celebraciones · Mayo 2026
GENERAL
SECCIÓN I — USUARIOS
SECCIÓN II — ANFITRIONES
DISPOSICIONES COMUNES
Bienvenido a Vilok Marketplace. Estos Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso de nuestra plataforma tecnológica, que conecta a propietarios, titulares o gestores de espacios únicos (Anfitriones) con personas que desean reservarlos para eventos y celebraciones con carácter temporal (Usuarios). Este documento constituye el acuerdo completo entre Vilok Marketplace S.L. y cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma, ya sea en calidad de Usuario o de Anfitrión.
Al acceder, registrarte o utilizar Vilok, aceptas quedar vinculado por estos Términos, así como por nuestra Política de Privacidad y las Políticas de Cancelación referenciadas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.
Vilok presta un servicio de intermediación digital consistente en facilitar herramientas tecnológicas de publicación, búsqueda, solicitud de reserva, mensajería interna, gestión del cobro del precio de la reserva a través de proveedores externos de pago y soporte operativo básico de plataforma.
Salvo respecto de sus propios servicios digitales, Vilok no es propietaria, arrendadora, cesionaria, poseedora, gestora material, promotora, organizadora, aseguradora ni garante de los espacios publicados en la Plataforma ni de los eventos celebrados en ellos. La reserva y el uso temporal del espacio constituyen una relación jurídica directa entre Usuario y Anfitrión.
Vilok no asume obligación de resultado respecto de la efectiva disponibilidad del espacio, la celebración del evento, la conformidad del espacio con las expectativas del Usuario, la legalidad sectorial de la actividad proyectada ni el cumplimiento por cualquiera de las partes de sus respectivas obligaciones contractuales o legales, sin perjuicio de las obligaciones propias e irrenunciables que correspondan a Vilok como operador de la Plataforma conforme a la legislación aplicable.
La Certificación Vilok acredita que la información publicada en el anuncio del espacio ha sido objeto de una revisión puntual y limitada por Vilok en el momento del proceso de certificación. Esta certificación no constituye, no sustituye ni implica:
En ningún caso Vilok será responsable de los daños, perjuicios, pérdidas, costes o reclamaciones que deriven directa o indirectamente de hechos imputables al Usuario, al Anfitrión o a terceros ajenos a Vilok, y en particular de:
En los supuestos excepcionales en que Vilok pueda ser considerado responsable por cualquier causa, la responsabilidad total de Vilok no excederá en ningún caso el importe de las comisiones efectivamente cobradas por la reserva concreta que origine la reclamación.
La presente limitación no resultará de aplicación en los supuestos de dolo o negligencia grave directamente imputables a Vilok, ni en aquellos casos en que la legislación vigente impida la limitación de responsabilidad, en particular respecto de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.
El Usuario y el Anfitrión, cada uno en lo que les sea respectivamente imputable, se obligan a mantener indemne a Vilok, a sus administradores, empleados, colaboradores y sociedades vinculadas frente a cualesquiera daños, perjuicios, sanciones, costes, gastos, reclamaciones, acciones o responsabilidades, incluidas las costas y honorarios razonables de defensa jurídica, que deriven de:
Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificar de inmediato a Vilok cualquier uso no autorizado. Vilok no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.
Puedes buscar espacios mediante filtros de ubicación, capacidad, tipo de evento y precio. Para solicitar una reserva debes: seleccionar fecha y horario, indicar número aproximado de asistentes y tipo de evento, aceptar las normas del espacio y completar el proceso de pago.
El Anfitrión dispone de 24 horas para aceptar o rechazar la solicitud. Una vez aceptada, tienes 24 horas para completar el pago. Si no se completa en plazo, la reserva se libera automáticamente sin penalización.
La comisión de servicio Vilok del 10% se muestra de forma visible en la ficha de cada espacio mientras el Usuario calcula el precio según las horas que necesita, y se incluye en el precio final antes de confirmar la reserva. El precio total visible durante el proceso de reserva incluye: precio del espacio fijado por el Anfitrión, comisión de servicio Vilok del 10% e IVA según legislación vigente. El depósito de seguridad, si lo hubiera, no forma parte del pago en plataforma y se gestiona directamente entre Anfitrión y Usuario (ver artículo 7).
La comisión del 10% cubre el procesamiento seguro de pagos, el soporte al cliente, el mantenimiento de la Plataforma, el sistema de valoraciones y la protección de datos. Esta comisión no se reembolsa en caso de cancelación, salvo durante el período de gracia de 24 horas desde la confirmación de la reserva.
Vilok acepta tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Todos los pagos se procesan a través de Stripe, pasarela de pago certificada con cifrado SSL.
Antes de confirmar la reserva, la Plataforma mostrará al Usuario de forma clara, separada y comprensible: (i) el precio base del espacio fijado por el Anfitrión, (ii) la comisión de servicio Vilok del 10%, (iii) los impuestos indirectos aplicables, y (iv) en su caso, la existencia e importe del depósito de seguridad, indicando expresamente que dicho depósito no forma parte del pago en plataforma y se gestiona directamente entre Anfitrión y Usuario.
El depósito de seguridad es una garantía opcional que cada Anfitrión puede establecer para cubrir posibles daños al espacio o a su equipamiento durante el evento. El Anfitrión fija libremente el importe del depósito, que queda reflejado en su anuncio y es visible para el Usuario antes de realizar cualquier solicitud de reserva.
El depósito se gestiona directamente entre Anfitrión y Usuario, fuera de la plataforma de pago de Vilok. Las partes deberán utilizar medios que permitan acreditar de forma fehaciente el importe entregado, la fecha y el concepto, con el fin de preservar su posición en caso de disputa.
El Anfitrión está obligado a devolver el depósito íntegramente si: el evento transcurrió sin incidencias ni daños; el evento fue cancelado por cualquiera de las partes antes de su inicio; o los desperfectos detectados son consecuencia del uso normal del espacio. La devolución debe producirse en el momento de la finalización del evento si no hay incidencias visibles, o en un plazo máximo de 48 horas si el Anfitrión necesita inspeccionar el espacio.
El Anfitrión solo podrá retener total o parcialmente el depósito si acredita daños reales causados por el Usuario o sus invitados, más allá del desgaste normal por uso. Deberá aportar evidencia (fotografías, vídeos, presupuestos de reparación) y notificarlo al Usuario en el plazo máximo de 48 horas tras el evento.
Si el Usuario reporta que el Anfitrión ha retenido el depósito sin causa justificada o sin aportar evidencias en el plazo establecido, Vilok podrá aplicar: aviso formal y requerimiento de devolución inmediata, reducción de visibilidad del anuncio, y suspensión temporal o permanente del anuncio según la gravedad del caso.
| Momento de cancelación | Reembolso al usuario | Pago al anfitrión |
|---|---|---|
| Período de gracia (24 h desde confirmación)* | 100% total incluida comisión de servicio | 0% |
| Hasta 48 h antes del evento | 100% del precio del espacio** | 0% |
| Menos de 48 h antes | Sin reembolso | 100% |
* El período de gracia aplica solo si en el momento de la cancelación faltan más de 48 horas para el inicio del evento.
** La comisión de servicio Vilok del 10% no está incluida en este reembolso.
| Momento de cancelación | Reembolso al usuario | Pago al anfitrión |
|---|---|---|
| Período de gracia (24 h desde confirmación)* | 100% total incluida comisión de servicio | 0% |
| 7 días o más antes del evento | 100% del precio del espacio** | 0% |
| Entre 48 h y 7 días antes | 50% del precio del espacio | 50% |
| Menos de 48 h antes | Sin reembolso | 100% |
* El período de gracia aplica solo si en el momento de la cancelación faltan más de 48 horas para el inicio del evento.
** La comisión de servicio Vilok del 10% no está incluida en este reembolso.
El depósito de seguridad siempre se devuelve íntegramente si la cancelación se produce antes del inicio del evento. Los reembolsos se procesan en un máximo de 5 a 7 días hábiles. Para cancelar, accede a «Mis reservas» en tu perfil.
La cancelación por parte del Anfitrión se regirá por el régimen específico de penalizaciones previsto en el artículo 19, al que este artículo se remite íntegramente.
Si la probabilidad de lluvia supera el 80% en las 72 horas previas al evento al aire libre, recibirás una notificación y podrás cancelar con reembolso del 100% o reprogramar sin coste adicional.
Al utilizar un espacio a través de Vilok te comprometes a:
El Usuario se compromete a proporcionar información completa y veraz en el momento de realizar la solicitud de reserva: tipo de evento, número real de asistentes, perfil del grupo y cualquier dato relevante para que el Anfitrión pueda valorar adecuadamente la solicitud. La descripción del evento en la solicitud tiene carácter vinculante.
Si el día del evento el Anfitrión comprueba que el grupo o la actividad no se corresponden con lo descrito en la solicitud de reserva (número de asistentes significativamente superior al declarado, perfil del grupo distinto al indicado, tipo de evento diferente al acordado u otras discrepancias relevantes), el Anfitrión tiene derecho a denegar el acceso al espacio. En ese caso:
Para minimizar situaciones de este tipo, el Anfitrión puede incluir en su anuncio normas específicas sobre el tipo de eventos que admite, el perfil de grupo, la edad mínima requerida u otras condiciones particulares.
Vilok recomienda encarecidamente a los Usuarios contratar un seguro de responsabilidad civil para eventos, especialmente en celebraciones con gran número de invitados, actividades de riesgo o eventos corporativos. La legislación española establece coberturas mínimas obligatorias para determinados tipos de eventos según el aforo.
Vilok no proporciona cobertura de seguro a los Usuarios. Cada Usuario es responsable de asegurarse adecuadamente en función de la actividad que vaya a realizar. Podemos facilitar información de contacto de corredurías especializadas a quienes lo soliciten.
Vilok evalúa: calidad estética y mantenimiento, singularidad y carácter del espacio, adecuación para eventos, cumplimiento de estándares de seguridad, documentación legal y seguros en regla, y capacidad del Anfitrión para gestionar reservas de forma profesional. Vilok se reserva el derecho a rechazar espacios que no superen los estándares de calidad, sin obligación de justificación detallada.
El anuncio debe incluir: descripción detallada y veraz del espacio, capacidad máxima real, equipamiento y servicios disponibles, normas específicas, política de cancelación aplicable, precio claro, fotografías profesionales y ubicación con instrucciones de acceso.
Te comprometes a que toda la información publicada sea veraz, completa y actualizada en todo momento. Si el espacio sufre cambios significativos (obras, retirada de equipamiento, cambios de acceso, etc.) debes notificarlo a Vilok de inmediato para valorar la actualización de la certificación. La publicación de información falsa o engañosa puede resultar en la suspensión inmediata del anuncio y en responsabilidad frente a los Usuarios afectados.
Las fotografías y vídeos realizados por el equipo Vilok durante la visita de certificación son propiedad de Vilok Marketplace S.L. Al autorizar la sesión fotográfica, el Anfitrión otorga a Vilok una licencia expresa para su uso según lo establecido en el punto 14.2.
Al publicar contenido en la Plataforma y al autorizar la sesión fotográfica de certificación, el Anfitrión otorga a Vilok una licencia no exclusiva, gratuita y de ámbito mundial durante toda la relación contractual para:
Esta licencia se extingue 6 meses después de la baja definitiva del Anfitrión, salvo para contenido ya publicado o en campañas activas en ese momento, que podrá mantenerse hasta su finalización natural.
Si en alguna fotografía o vídeo aparece el Anfitrión, familiares, empleados u otras personas físicas identificables, será necesario su consentimiento expreso previo para el uso publicitario de dichas imágenes, conforme a la Ley Orgánica 1/1982 sobre derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
Vilok cobra una comisión de gestión del 15% sobre el precio bruto de cada reserva. Esta comisión cubre: procesamiento de pagos, soporte técnico, visibilidad y marketing del espacio, gestión del sistema de valoraciones y mantenimiento de la Plataforma.
Ejemplo: Si tu espacio se reserva por 500 €, recibirás 425 € netos (500 € menos 75 € de comisión del 15%).
Recibes tu pago en un plazo de 4 días hábiles después del evento (máximo 7 días hábiles) si no hay incidencias reportadas, mediante transferencia a la cuenta bancaria registrada. En caso de incidencias en trámite, el pago puede quedar retenido hasta la resolución.
Vilok podrá aplicar descuentos en la liquidación de pagos al Anfitrión únicamente en los siguientes supuestos: penalizaciones por cancelación justificada (artículo 19) e importes líquidos, vencidos y exigibles que el Anfitrión adeude directamente a Vilok conforme a estos Términos. En ningún caso Vilok detraerá, compensará ni gestionará de oficio cantidades correspondientes al depósito de seguridad.
El Anfitrión es responsable de declarar los ingresos obtenidos según la normativa fiscal vigente. Vilok emitirá los certificados de ingresos cuando sean requeridos por la normativa, así como cualquier comunicación de información que le corresponda como operador de plataforma conforme al Reglamento DAC7 y el modelo 238.
El Anfitrión es el único responsable del cumplimiento de todas las obligaciones legales aplicables a su espacio y a la actividad que en él se realice: licencias, permisos, normativas de seguridad contra incendios, normativa de comunidad de propietarios, y cualquier otra normativa sectorial o municipal. Vilok no asume responsabilidad por incumplimientos legales del Anfitrión.
Todo Anfitrión que ofrezca su espacio en Vilok está obligado a mantener en vigor un seguro de responsabilidad civil que cubra los daños que puedan producirse a terceros durante el uso de su espacio para eventos y celebraciones.
| Aforo máximo | Cobertura mínima obligatoria |
|---|---|
| Hasta 100 personas | 200.000 € |
| 101 – 150 personas | 300.000 € |
| 151 – 300 personas | 500.000 € |
| 301 – 500 personas | 600.000 € |
| Espacios abiertos sin delimitar | 300.000 € |
Durante el proceso de certificación, el Anfitrión debe aportar copia de la póliza de seguro de responsabilidad civil vigente. Vilok verificará la validez y vigencia de la póliza, que la cobertura es adecuada al aforo máximo declarado del espacio, y que la actividad de cesión del espacio para eventos está incluida en la cobertura. Esta verificación se renovará anualmente.
La verificación realizada por Vilok respecto del seguro del Anfitrión tendrá carácter exclusivamente documental, externo, no asegurador y no pericial. El Anfitrión es el único responsable de que el seguro cumpla todos los requisitos.
A título meramente informativo y sin coste de intermediación, Vilok puede facilitar a los Anfitriones información de contacto de corredurías de seguros especializadas en espacios para eventos. El uso de este servicio es completamente voluntario.
Toda comunicación entre Anfitriones y Usuarios relativa a solicitudes de reserva, condiciones, precios, modificaciones, incidencias y cualquier aspecto relacionado con los espacios o eventos debe realizarse exclusivamente a través del sistema de mensajería interno de la Plataforma. Este canal garantiza la trazabilidad de las comunicaciones, protege a ambas partes y permite a Vilok mediar eficazmente en caso de disputas.
Vilok podrá acceder de forma excepcional, proporcionada y confidencial a las conversaciones mantenidas a través del sistema de mensajería interno únicamente cuando resulte necesario para: (i) investigar indicios razonables de infracción de los presentes Términos; (ii) investigar incidencias o conflictos reportados por las partes; (iii) mediar en disputas entre Anfitriones y Usuarios; (iv) prevenir el fraude, garantizar la seguridad de la Plataforma; o (v) atender requerimientos de autoridades competentes.
Queda expresamente prohibido para Anfitriones y Usuarios:
Únicamente en situaciones de emergencia real durante el evento (accidentes, urgencias médicas, daños graves) se permitirá el contacto telefónico directo entre las partes. Estas situaciones deberán ser reportadas a Vilok por los canales oficiales (info@vilok.es o 681 885 976) en un plazo máximo de 12 horas.
Cancelar reservas confirmadas daña la confianza en la Plataforma y perjudica directamente a los Usuarios. El sistema de penalizaciones es el siguiente:
Las penalizaciones no se aplican en casos debidamente justificados: emergencias médicas graves documentadas, desastres naturales, problemas estructurales graves e imprevistos u órdenes de autoridad que impidan el uso del espacio. Requiere notificación inmediata a Vilok y documentación acreditativa.
Tras cada reserva, Usuarios y Anfitriones pueden valorarse mutuamente en un plazo de 14 días. Las valoraciones incluyen puntuación del 1 al 10 y comentario opcional. Son públicas, no modificables una vez publicadas y afectan directamente a la visibilidad del espacio en la Plataforma. Las valoraciones falsas o malintencionadas pueden ser eliminadas por Vilok y dar lugar a la suspensión de la cuenta.
Ante cualquier disputa entre Usuario y Anfitrión, Vilok actuará como mediador neutral. Las decisiones de Vilok en materia de incidencias, depósito de seguridad o cumplimiento contractual tendrán carácter exclusivamente interno y vinculante solo a efectos de la gestión de la Plataforma, y se adoptarán sobre la base de los presentes Términos, la evidencia aportada por ambas partes y el historial de la cuenta. Dichas decisiones no convierten a Vilok en parte del conflicto material, no constituyen arbitraje, peritaje ni transacción.
Las reclamaciones por daños o incumplimientos deben reportarse en un plazo máximo de 48 horas tras la finalización del evento, acompañadas de evidencia suficiente (fotografías, vídeos, presupuestos). Las reclamaciones fuera de plazo o sin evidencia no podrán ser consideradas por Vilok.
Si la mediación de Vilok no resolviera el conflicto de forma satisfactoria, las partes podrán acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios conforme a la normativa vigente o a los Juzgados y Tribunales competentes según lo establecido en el artículo 26.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD). Al utilizar Vilok aceptas el tratamiento de tus datos según lo establecido en dicha Política.
La marca Vilok, el logotipo, el diseño de la Plataforma y todos los elementos gráficos son propiedad exclusiva de Vilok Marketplace S.L. y no pueden ser utilizados sin autorización expresa. Las fotografías profesionales realizadas por el equipo Vilok durante las visitas de certificación son propiedad de Vilok y su uso se regula en el artículo 14. Los derechos sobre fotografías, vídeos y demás contenidos se regirán por lo previsto de forma específica en el artículo 14, al que este artículo se remite íntegramente.
Vilok se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico y mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.
Las modificaciones responderán a motivos válidos, incluyendo cambios legales o regulatorios, mejoras de seguridad, prevención del fraude, cambios técnicos en la Plataforma o evolución razonable del modelo de negocio. Si el Usuario o el Anfitrión no estuvieran conformes con una modificación significativa, podrán dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la baja de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos.
Vilok podrá, a su sola discreción razonable y de forma proporcionada al riesgo detectado, limitar funcionalidades, despublicar anuncios, suspender temporalmente o cerrar definitivamente cuentas cuando aprecie indicios razonables de:
Cuando ello sea compatible con la urgencia del caso, la prevención del fraude, la seguridad, la protección de terceros o el cumplimiento normativo, Vilok comunicará la causa principal de la medida y, si lo estima razonable, podrá conceder un plazo de subsanación.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Los consumidores podrán acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios conforme a la normativa vigente.
No obstante, la sumisión expresa a los Juzgados y Tribunales de Alicante no será oponible al Usuario que tenga la condición de consumidor en la medida en que contradiga el fuero imperativo que le corresponda conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
Para cualquier consulta sobre estos Términos o sobre el funcionamiento de la Plataforma: